Politique de remboursement
Conformément au décret n°2014-1061 du 17 septembre 2014 relatif aux obligations d’information précontractuelle et contractuelle des consommateurs et au droit de rétractation, l’acheteur, personne physique non professionnel, dispose d’un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur en échange ou remboursement sans pénalité à l’exception des frais de retour,
Au préalable, l’acheteur devra adresser en courrier recommandé avec accusé de réception, un formulaire de rétractation indiquant : La nature du bien ou de la prestation, date de la commande/réception, nom, adresse, date et signature du client. Ce courrier sera à envoyer à l’adresse suivante : Novodéco 54 rue de la Pique 58000 NEVERS
Les articles concernés doivent être retournés dans leurs emballage d’origine, intacts, non salis, sans trace d’utilisation. Les frais d’envoi et de retour seront alors à la charge d l’acheteur. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Il est conseillé à l’acheteur d’utiliser un transporteur proposant un suivi et une assurance de la marchandise retournée. Dans le cas où celle-ci serait perdue ou endommagée dans le transport, Novodéco ne pourra rembourser l’acheteur qui devra faire une réclamation directement auprès du transporteur. Les envois en contre remboursement ne seront pas acceptés. Seul le prix du produit retourné sera remboursé.
Si ces conditions sont respectées, le remboursement se fera dans les 30 jours.
Je suis aussi transparente que possible sur les descriptions et les photos et je suis disponible pour répondre à toutes vos questions avant achat !
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours d'une commande personnalisée.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à nat-sadet@hotmail.fr.